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고객지원 원격지원

원격지원

  • olleh biz 사용 중 발생되는 장애처리를 원격으로 지원 받을 수 있는 서비스입니다.
  • 기술 지원 담당자 통화 중이나 부재중 일 시에는 장애처리요청이라는 버튼을 이용해 주십시오 장애처리요청 버튼

사용방법

  1. 1.기술지원 담당자에게 유선상으로 연락합니다. (기술지원:1899-4105)
  2. 2.기술지원자에게 장애 사항에 대해 알려줍니다.
  3. 3.아래의 원격지원요청 버튼을 클릭합니다.
  4. 4.고객이름(회사명)을 입력하고 기술지원자가 알려준 입력코드 6자리를 입력합니다.
원격지원

원격접속 처리절차

  1. 고객명/접속코드 입력
    고객이름이나 회사명과 기술지원 담당자에게 부여 받은 접속코드를 입력하시고 접속버튼을 누르시오
    고객명과 접속코드 입력(기술지원 담당자에게 접속 코드를 부여 받으십시오)입력합니다.
  2. 원격지원 동의
    '마우스/키보드 제어권은 언제든지 자신의 마우스를 움직이거나, 키보드를 입력하시면 제어권을 가져갈 수 있습니다. 원격지원을 동의하시겠습니까?' 라는 원격 지원 동의를 허가하고 동의버튼을 누른다
    키보드,마우스 제어 허가
  3. 원격지원 중
    원격 성공시 원격 지원 중이라는 표시가 나온다
  4. 원격지원 완료
    원격지원 원료시 원격 시작시간과 지원종료시간과 상담원을 알려주는 창이 나온다
    원격지원 완료 시 안내 메세지
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  • 장애관련문의:1899-4105